Términos y condiciones

CONDICIONES DE COMPRA

1. Condiciones generales de contratación

1.1.Contrato de usuario

El contrato de MONTENEGRO JOYEROS SL con el usuario para la compra de sus productos suscrito vía electrónica con el usuario, produce todos los efectos jurídicos al amparo del Art. 23 de la LSSI-CE.

Los productos expuestos en la página web https://www.montenegrojoyeros.com/  son fotografías de los mismos, y pueden diferir de la realidad contrastada, es por ello que se avisa al consumidor, con el fin que no dé lugar a confusiones.

1.2. Información al consumidor sobre el ejercicio del derecho de desistimiento

El ejercicio del derecho de desistimiento al amparo de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, es la facultad del consumidor que le otorga la ley para desistir de la compra realizada.

El usuario puede ejercer el derecho a desistir del contrato suscrito con el comercio en un plazo de 14 (catorce) días naturales sin necesidad de justificación alguna.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario deberá notificar su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en este apartado.

El plazo de desistimiento empezará a contar a partir desde el día que el comprador recibió el pedido, o en su defecto, desde que el vendedor tuvo conocimiento de la compra por parte del cliente.

Condiciones del ejercicio del derecho al desistimiento:

Los productos vendidos en el presente portal llevarán, como medida de seguridad, un precinto de garantía asegurando que el producto no ha sido manipulado, ni usado con anterioridad. Es por ello, que para ejercer el Derecho de Desistimiento, se deberá devolver el producto con el mismo precinto que se recibió, intacto, sin haber sido manipulado ni dañado. De lo contrario MONTENEGRO JOYEROS SL denegará el ejercicio de tal derecho al cliente.

El derecho de desistimiento está sujeto a las siguientes condiciones:

• No se permitirá la devolución del producto sin el cierre de garantía correspondiente, ni tampoco si el cierre se encuentra manipulado.
• Sólo de aceptan las devoluciones en caso que NO se manipule el precinto azul que está colocado en el artículo.
• Los productos de un mismo pedido se deben devolver en el mismo envío, no aceptándose devoluciones de un mismo pedido por separado.
• Los productos deben estar en su embalaje original.
• No haber pasado el plazo de los 14 (catorce) días naturales, desde la aceptación de la compra.

En caso de solicitud de devolución del importe de la compra pueden suceder una de las siguientes circunstancias:

a)     Que el producto no cumpla con las condiciones mencionadas anteriormente y, por tanto, su devolución sea rechazada por la titular. En este caso, se le enviará un correo electrónico que no procede el ejercicio del Derecho de Desistimiento.

b)    La segunda opción: Que su devolución sea aceptada por MONTENEGRO JOYEROS SL. El cliente recibirá un correo electrónico informándole de que su devolución ha sido aceptada y el importe del artículo será devuelto al cliente en el plazo máximo de 14 días laborables, los catorce días empiezan a contar desde que se recibe la notificación de desistimiento por parte del cliente. incluyendo el IVA, siempre y cuando el precinto de garantía esté intacto.

c)     La forma de pago para la devolución, será la misma en la que se realizó el pago del producto. 

d)    Podremos retener el importe del reembolso hasta haber recibido la mercancía a la dirección del titular sita en C/. Carlos Sentí, 7, bajo, 03700 Denia (Alicante), España.

e)     Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, y deberá contratarse con la misma empresa de paquetería que la utilizada en el envío.

f)     Si el comprador observa a la recepción del paquete enviado que no está correctamente cerrado o presenta indicios de haber sido manipulado, el comprador debe dejar constancia por escrito del hecho en el albarán de entrega, e informar por e-mail en menos de 24 horas a MONTENEGRO JOYEROS SL para proceder a posibles reclamaciones. De lo contrario, MONTENEGRO JOYEROS SL no será responsable de los desperfectos ocasionados en el producto a la recepción del mismo, no pudiendo el cliente reclamarle ningún importe ni indemnización por tal motivo.

1.3. Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por parte del cliente, se le devolverá todos los pagos recibidos por parte del mismo, excluidos los gastos de entrega, sin ninguna demora indebida y, a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.

En el caso que el cliente ejerza el Derecho de Desistimiento, correrá con los gastos de devolución. Además para evitar daños en el producto deberá utilizar la misma empresa de paquetería del envío.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, a no ser que haya dispuesto expresamente lo contrario. En todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso, excepto los gastos de envío que serán a cargo del cliente.

El cliente al ejercer el derecho de desistimiento, cuando se devuelvan los bienes al mismo, si éstos sufrieran un deterioro o un cambio en la naturaleza o destino del uso de los mismos, el consumidor deberá asumir el coste de la reparación, que suponga restablecer los bienes para su uso inicial.

Instrucciones para su cumplimentación:

 Dirigir la carta por correo postal o e-mail en las siguientes direcciones disponibles:

• Correo electrónico: info@montenegrojoyeros.com
• Dirección postal: MONTENEGRO JOYEROS SL, C/. Carlos Sentí, 7, bj, 03700 Denia (Alicante), España

Modelo de formulario de desistimiento (solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si se desea desistir del contrato):

Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta del siguiente bien DESCRIBIR EL OBJETO COMPRADO INDICANDO COLOR, MEDIDA, NOMBRE DEL PRODUCTO (datos imprescindibles):

Imprescindible dejar constancia de los siguientes datos:

• Pedido (indicar nº/referencia).
• Datos personales del consumidor.
• Domicilio del consumidor.
• Firma del consumidor.
• Fecha de la firma del documento.

1.4. Pedidos y compras

MONTENEGRO JOYEROS SL facilita de forma clara y comprensible, la información veraz y suficiente sobre las características de sus productos, en particular, sobre sus condiciones jurídicas y económicas. Es por ello, que los productos que pone a la venta ofrecen la máxima garantía tanto desde el punto de vista técnico, como legal.

En todos los precios de los productos del presente portal, se incluye el IVA correspondiente al tipo impositivo actual.

El servicio de compra on-line a través de la web https://www.montenegrojoyeros.com/ queda regulado por las presentes Condiciones Particulares:

1.      Solo se permite la compra de productos únicamente a usuarios mayores de 18 años.
2.      Las zonas de venta de los productos son:

• España Peninsular
• Islas Baleares 

3.      La empresa de mensajería para el reparto de los productos es:

• MRW  http://www.mrw.es/

4.      No se admitirán envíos a apartados de correos.
5.      No se pueden hacer ventas on-line superiores a 10.000 €.-
6.      Los gastos de envío ascienden a 5.50 €.-

7.      Para las compras superiores a 49€.- los gastos de envío serán gratuitos, excepto:

• En los productos de promoción.
• Si el cliente devuelve el producto, los portes de devolución serán a su cargo.

8.      MONTENEGRO JOYEROS SL se reserva el derecho de modificación, suspensión temporal o cancelación, en cualquier momento del servicio. 

9.      MONTENEGRO JOYEROS SL se reserva el derecho a rechazar aquellas compras que no superen los controles de seguridad establecidos en sus sistemas de comercio electrónico, y en los sistemas de seguridad de los prestadores de servicios de pago, que haya contratado para la gestión de los pagos en este portal. 

10.   MONTENEGRO JOYEROS SL no se hace responsable de los posibles errores que puedan derivarse por fallos del sistema informático, o bien, por las propias equivocaciones humanas que se pudieran ocasionar, en la facturación, venta de los productos o comunicación comercial. En cuyo caso, se rectificarán de manera objetiva, sin que dé lugar a indemnizaciones ni pagos adicionales al cliente.

1.5. Procedimiento de contratación y registro

Antes de la contratación, el usuario tendrá a su disposición en el portal, la información relativa a los trámites que deben seguirse para la celebración del contrato electrónico de compraventa de productos a través del servicio de compra on-line.

El procedimiento de compra on-line consta de las siguientes fases a las que se hace referencia en el proceso de compra:

1ª Fase: Rellenar el formulario de datos personales e identificativos por parte del cliente.

2ª Fase: Escoger los productos de la compra por parte del usuario. 

3ª Fase: Confirmación de todos los datos por parte del cliente.

4ª Fase: Indicar la forma de pago, donde constarán todos los importes a cobrar, incluidos los portes e impuestos, en su caso.

5ª Fase: Realizar el pago por el sistema elegido por el usuario.

MONTENEGRO JOYEROS SL archivará el documento electrónico de modo que sea accesible al usuario en un momento posterior a la celebración del Contrato.

Para modificar sus datos de registro, deberá dirigirse a:

• MONTENEGRO JOYEROS SL por correo electrónico ainfo@montenegrojoyeros.como bien, mediante un escrito postal dirigido a MONTENEGRO JOYEROS SL a C/. Carlos Sentí, 7, bj, 03700 Denia (Alicante), España, acompañando siempre una fotocopia del D.N.I del titular.

Para el proceso de compra on-line se le requerirán los datos que sean necesarios para realizar la ejecución y control de la compra, incluidos la entrega del producto y el pago del precio.

Los datos de facturación serán aquellos que consten en el registro del usuario. MONTENEGRO JOYEROS SL no se responsabiliza de los errores cometidos por el usuario en los datos que nos facilite para la realización de la compra, debiendo el usuario prestar especial atención en la cumplimentación de los formularios y, sin perjuicio, de la posibilidad de corregir dichos datos tras la realización de la compra.

Si el usuario introduce datos erróneos durante el proceso de compra y su corrección da lugar a gastos, MONTENEGRO JOYEROS SL se reserva el derecho a cargar a cuenta del Usuario dichos gastos o a anular la compra solicitada.

1.6. Medios de pago

El titular de la tarjeta es responsable de sus propias transacciones en el presente sitio web, por lo que MONTENEGRO JOYEROS SL, no asume ninguna responsabilidad de las operaciones no autorizadas por el propio titular en este portal.

Para el proceso de pago, se utilizan los servicios de terceros ajenos al mismo y, en particular los servicios de pago siguientes:

• TARJETA VISA
• MASTERCARD
• PAY-PAL

Todos los medios de pago, se realizan a través del sistema electrónico de pasarela de pago, de la entidad financiera Banco Sabadell, que funciona como un terminal de punto de venta virtual. El prestador de dicho servicio solicitará al usuario determinados datos para realizar el pago, conforme a las modalidades de pago que éste ofrezca.

Una vez finalizado el proceso de pago con éxito, el contrato se entenderá celebrado y MONTENEGRO JOYEROS SL confirmará tal contratación por correo electrónico, en un plazo máximo de 24 horas.

Servicio de atención al cliente:

De acuerdo con la Ley de Consumidores y Usuarios, al tratarse de contratos fuera de establecimiento mercantil, MONTENEGRO JOYEROS SL pone a disposición de sus clientes un medio de información veraz y económico

Para cualquier reclamación o sugerencia los clientes pueden dirigirse a:

Por correo electrónico info@montenegrojoyeros.com o bien, mediante un escrito postal dirigido a MONTENEGRO JOYEROS SL aC/. Carlos Sentí, 7, bj, 03700 Denia (Alicante), España.

1.7. Devoluciones: Condiciones y documentación

Para proceder a la gestión de la devolución del producto, el cliente debe proceder a las instrucciones que MONTENEGRO JOYEROS SL le indique, con el fin de evitar cualquier pérdida o deterioro de la mercancía.

Condiciones para que se produzca la devolución del producto:

1.      Si el cliente quisiera devolver la compra realizada en el presente portal tiene 14 días naturales para realizarlo, desde que se recibió la compra.

2.      Los productos personalizados, hechos a medida o gravados no podrán ser objeto de devolución.

3.      Para proceder a la devolución del producto debe llevar el precinto de garantía intacto, sin que esté manipulado ni alterado.

4.      El producto deberá contener todos los envoltorios correspondientes en los que fueron enviados. De lo contrario, no se admitirá la devolución.

5.      Si el cliente quisiera proceder a la devolución voluntaria, tendrá que abonar los portes de envío además de indicar los motivos de la devolución.

6.      MONTENEGRO JOYEROS SL no responderá de los daños sufridos en el paquete a la recepción del mismo. Por ello, el cliente debe asegurarse a la entrega del producto, que se encuentra en buen estado. De lo contrario, tiene la obligación de dejar constancia de la incidencia en el albarán de recepción, y enviar una copia del mismo, a MONTENEGRO JOYEROS SL, por correo a info@montenegrojoyeros.com

7.      Si existieran roturas en el paquete y el cliente no lo hizo constar en el albarán de entrega y, ello afectase a la calidad del producto, MONTENEGRO JOYEROS SL no admitirá la devolución del mismo, ni se hará responsable de los daños causados.

8.      Para llevar a cabo la devolución del producto, el cliente debe proceder conforme a las instrucciones que MONTENEGRO JOYEROS SL le indique, con el fin de evitar cualquier pérdida o deterioro de la mercancía.

9.      Para solicitar la devolución de la compra, se deberá enviar la siguiente información y documentación, por correo electrónico a info@montenegrojoyeros.com

• Nombre y apellidos del titular de la factura.
• Número de referencia del pedido.
• La devolución solo podrá ser ejercida por la persona que efectuó la compra.
• Solo se aceptarán devoluciones de artículos adquiridos en la Tienda on-line del presente portal.
• Deberá envolverse el producto con el embalaje original.
• Que el uso del objeto comprado no haya ido más allá de la mera comprobación del estado del mismo.
• Deberá incluirse la copia de la factura o ticket de venta.
• Indicar la causa de la devolución del producto.
• Los portes irán a cargo del cliente y deberá contratarse la misma empresa de paquetería con la cual se realizó el envío para devolverlo de nuevo al vendedor. 

1. Si faltasen algunos de los requisitos especificados, MONTENEGRO JOYEROS SL no procederá al reembolso del importe de la compra, al no quedar acreditado que la transacción comercial se ha llevado a cabo correctamente.
2. Si por el contrario, MONTENEGRO JOYEROS SL acepta la devolución, se comunicará por escrito al cliente. Se reembolsarán los importes pagados por el cliente, excepto los portes, después de que se haya recibido la mercancía. Una vez  MONTENEGRO JOYEROS SL la haya examinado, habiendo comprobado cada uno de los extremos indicados, se procederá a la devolución a través del medio de pago que se utilizó en la compra. El abono del precio se realizará de la siguiente forma:

• Un abono en la cuenta de tarjeta de crédito o mastercard, que el cliente podrá comprobar en el extracto de la misma.
• Por abono en la cuenta de PAY-PAL del cliente.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES:

Para solicitar la devolución de la compra, se deberá enviar la siguiente información y documentación, por correo electrónico a info@montenegrojoyeros.com

• Nombre y apellidos del titular de la factura.
• Número de referencia del pedido.
• La devolución solo podrá ser ejercida por la persona que efectuó la compra.
• Solo se aceptarán devoluciones de artículos adquiridos en la Tienda on-line del presente portal.
• Deberá envolverse el producto con el embalaje original.
• Que el uso del objeto comprado no haya ido más allá de la mera comprobación del estado del mismo.
• Deberá incluirse la copia de la factura o ticket de venta.
• Indicar la causa de la devolución del producto.
• Los portes irán a cargo del cliente y deberá contratarse la misma empresa de paquetería con la cual se realizó el envío para devolverlo de nuevo al vendedor.

Si faltasen algunos de los requisitos especificados, MONTENEGRO JOYEROS SL no procederá al reembolso del importe de la compra, al no quedar acreditado que la transacción comercial se ha llevado a cabo correctamente.

Si por el contrario, MONTENEGRO JOYEROS SL acepta la devolución, se comunicará por escrito al cliente. Se reembolsarán los importes pagados por el cliente, excepto los portes, después de que se haya recibido la mercancía. Una vez  MONTENEGRO JOYEROS SL la haya examinado, habiendo comprobado cada uno de los extremos indicados, se procederá a la devolución a través del medio de pago que se utilizó en la compra. El abono del precio se realizará de la siguiente forma:

• Un abono en la cuenta de tarjeta de crédito o mastercard, que el cliente podrá comprobar en el extracto de la misma.
• Por abono en la cuenta de PAY-PAL del cliente.

CUPONES:

Todos los cupones de descuento, incluyendo el de bienvenida se aplican a productos de nueva colección o productos SIN promoción. Por tanto quedarán desactivados en temporada de Rebajas-Promociones.